Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/6662/2016
Durchschnittlich 28 Minuten, bis zu 78.000 € pro Transaktion
256-bit TLS-Verschlüsselung, geprüft durch SIQ und iTech Labs
Schnelle Kanalwahl
Ihre Frage braucht einen schnellen Kontaktweg
Die drei Karten unten zeigen, wie das Team von Dorados Casino arbeitet: ohne Umwege, verständlich und persönlich.
Antwort in vier Minuten
Wer eine schnelle Rückmeldung zu einer laufenden Einzahlung braucht, öffnet den Chat; das Team antwortet in der Regel nach vier Minuten und fragt nie nach Ihrem Passwort.
Bei dringenden Fällen, etwa einer hängenden Auszahlung, erreichen Sie +49 30 2489 7054 rund um die Uhr; meist meldet sich jemand nach einer Minute. Alle Uhrzeiten gelten in CET.
Früher Papierkram, heute klare Zuständigkeiten in Deutschland
Die Tabelle darunter zeigt Zeitzone, Sprachen und Aufsicht. Betreiber ist die Dorados Casino GmbH, Gartenweg, München, HRB 671035.
Erreichbarkeit
Telefon in Deutschland: +49 30 2489 7054; Zeitzone des Teams: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail für Fragen: [email protected]
Aufsicht
Aufsicht und Lizenz: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6662/2016
Hilfe
Hilfe bei Spielsucht: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Automatische Spielersperre
Vier Schritte zur Klärung
Beschwerdeweg bei nicht geklärten Fällen
Dieser Block zeigt, wie ein strittiger Fall geprüft wird und wer am Ende entscheidet.
Dorados Casino prüft den Verlauf
Schildern Sie den Fall an [email protected] und legen Sie Ihre Kontonummer, den Zeitpunkt und die betroffene Buchung bei. Das Team liest den Verlauf und antwortet schriftlich.
Ihr Fall liegt schon beim Service
Jede Beschwerde erhält eine Vorgangsnummer, damit nichts verloren geht. Mit dieser Nummer erhalten Sie eine klare Antwort statt einer allgemeinen Auskunft.
Zweite Prüfung im Haus
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich die Prüfung durch eine zweite Stelle im Haus. Diese sichtet die Unterlagen neu und meldet sich erneut.
Dorados Casino und danach die Behörde
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel bei, damit der Fall nachvollziehbar bleibt.
Kurz vor dem Absenden
Ihre Nachricht sucht das passende Team
Die Liste unten hilft in dem Moment, in dem eine Nachricht schnell beim richtigen Team landen soll.
Nummer in Deutschland: +49 30 2489 7054; Wartezeit am Telefon: 1 Minute
Schnelle Klarheit
Kurze Antworten sparen Ihnen den zweiten Anruf
Hier finden Sie die fünf Antworten, die vor dem ersten Kontakt am häufigsten fehlen.
trustWie lange dauert die Verifizierung meines Kontos?+
Für die Auszahlung prüft das Serviceteam im Regelfall rund 31 Stunden lang Ihre Angaben. Danach ist Ihr Konto freigeschaltet und einer Auszahlung in Euro steht nichts mehr im Weg.
trustKann ich hier in Deutschland legal mitspielen?+
Ja, Dorados Casino GmbH arbeitet mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Lizenznummer GGL/6662/2016. Seit 2016 ist das Angebot damit für Spieler in Deutschland zugelassen.
trustWas, wenn ich meine Kontodaten nicht mehr weiß?+
Nennen Sie dem Team bitte die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben, und eine Auszahlung oder Buchung, die Sie gerade sehen. Ihr Passwort wird nie verlangt, auch nicht zu Ihrer Sicherheit.
trustKann ich meine gespeicherten Daten kopieren lassen?+
Ja, richten Sie den Wunsch nach einer Kopie oder Löschung an [email protected]. Nach Löschung schließt sich das Konto, und Unterlagen, die das Glücksspielrecht verlangt, bleiben befristet gespeichert.
trustBrauche ich nachts dringend Hilfe?+
Ja, der Service läuft rund um die Uhr an sieben Tagen, in der Zeitzone CET. Ein Chat dauert im Schnitt vier Minuten, ein Anruf eine Minute, und eine E-Mail geht in sechs Stunden zurück.
Je genauer die Angaben, desto schneller findet das Team die passende Stelle.
E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Buchung oder Vorgang
Screenshot der Fehlermeldung
Letzte vier Ziffern der Zahlungsmethode
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